Quelques chiffres
- 129,1 milliards d’euros c’est le chiffre d’affaire e-commerce français en 2021 (+15,1% par rapport à 2020)
- Celui de l’Europe c’est 718 milliards d’euros (+13% par rapport à 2020)
- 2,14 milliards de transactions en ligne effectuées en 2021 (+16% par rapport à 2020)
- Une augmentation de 11% des sites marchands actifs (par rapport à T4 2020)
- 86% des entreprises ont recours à une solution de visibilité en ligne. Seules 14% ne sont pas visibles en ligne.
- 41,8 millions de français achètent sur internet soit 80% des internautes.
- En moyenne 15% des clients d’une entreprise proviennent d’internet (variable selon le secteur d’activité : 31% pour l’hébergement / restauration)
- 92% des foyers français bénéficient d’internet. Un internaute passe en moyenne 17h par semaine sur internet
1. La visibilité
En passant en moyenne 2h26 par jour sur internet les internautes français nous indiquent qu’internet est devenu un outil du quotidien. Un site vitrine ou e-commerce permet à votre entreprise d’avoir une communication sans frontière et en continu : celle-ci est visible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et permet d’être trouvé sur les moteurs de recherche où 93% des expériences en ligne commencent. Et comparé aux réseaux sociaux ? Un site internet peut être consulté par 100% des internautes alors que le contenu publié sur les réseaux sociaux est en grande majorité réservé à leurs utilisateurs : en France le taux de pénétration des réseaux sociaux est de 67% (1). Avec un site internet vous maximisez vos chances d’interagir avec un nombre important de nouveaux prospects.
2. Inspirer confiance
Un site internet est le premier outil qui vous permet de contrôler votre e-réputation. Et celle-ci est très importante : 80% des consommateurs se renseignent avant d’effectuer un achat et 96% d’entre eux sont influencés par l’e-réputation de la marque ou de l’entreprise lors d’un achat (2). En effet, avec l’essor d’internet, les arnaques prolifèrent et les internautes sont devenus très vigilants : 56% n’ont pas confiance en une entreprise sans site internet (3). Posséder son propre nom de domaine et adresse e-mail est la base d’une e-réputation maîtrisée : votre site vous appartient et vous ne dépendez pas des contraintes des plateformes des réseaux sociaux (algorithme, conditions d’utilisation etc.). Celui-ci doit correspondre à l’identité de votre entreprise et véhiculer vos valeurs.
L’objectif de votre site est d’offrir la meilleure expérience utilisateur possible afin que les feedbacks positifs affluent. Vos potentiels futurs clients doivent pouvoir trouver sur votre site les réponses aux questions qu’ils se posent et fournir des informations complémentaires sur vos produits et / ou services proposés.
Les recueils d’avis clients (Trustpilot, Avis Vérifiés) sont une bonne alternative pour améliorer la confiance des internautes vis à vis de votre entreprise.
3. Générer des prospects
Il existe de nombreux avantages à générer des prospects grâce à un site internet :
Accessibilité : Un site internet est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui signifie que les prospects peuvent vous trouver à tout moment, même en dehors des heures d’ouverture de votre entreprise.
Ciblage précis : Les outils marketing numérique vous permettent de cibler précisément votre public cible en fonction de ses intérêts, de son comportement en ligne et de ses caractéristiques démographiques, ce qui augmente vos chance de convertir ces prospects en clients.
Rentabilité : La génération de prospects via un site internet est souvent moins coûteuse que d’autres méthodes de marketing traditionnelles (publicité imprimées ou télévisées).
Mesure de la performance : Les outils d’analyse en ligne vous permettent de mesurer les résultats de vos campagnes marketing numérique en temps réel, ce qui vous permet de déterminer rapidement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
En résumé, la génération de prospects via un site internet peut être une méthode efficace et rentable pour atteindre votre public cible, renforcer votre crédibilité et gérer vos relations avec les clients potentiels.
4. Permet de vendre en ligne
Internet est outil merveilleux pour les entreprises, quelle que soit leur taille car il permet de compléter les ventes traditionnelles avec un marché parallèle sécurisé et réglementé. Dans certains secteurs et pour certaines entreprises la vente en ligne a complètement pris le pas sur la vente en magasin. 85% des français utilisent internet pour effectuer des achats (4).
Le premier argument qui nous vient à l’esprit lorsque l’on souhaite développer son activité via un site internet c’est pour l’accessibilité : un site est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vos clients peuvent effectuer des achats ou consulter vos services en dehors des horaires d’ouverture des magasins physiques.
Ajoutons à cela l’élargissement de la portée géographique, en vendant sur internet votre entreprise peut atteindre des clients dans des régions éloignées ou même à l’étranger ce qui augmente votre potentiel de vente.
5. Créer un lien direct avec vos clients
Un site internet est indispensable pour se rapprocher de vos clients et s’adapter rapidement aux nouvelles habitudes de consommation :
– En créant un lien direct avec vos clients via votre site internet votre entreprise peut communiquer rapidement avec eux, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer.
– Vous pouvez personnaliser l’expérience client de votre site en créant une interface utilisateur plus intuitive qui permettrait par exemple à vos clients de trouver vos produits ou services plus rapidement.
– Améliorer quotidiennement l’offre et le service client de votre entreprise en équipant votre site de fonctionnalités permettant à vos clients de laisser des avis sur les produits et services.
– Créer une communauté en ligne : votre entreprise peut offrir des contenus pertinents, en organisant des événements en ligne ou en offrant des avantages exclusifs à ses membres. Ces initiatives peuvent augmenter la notoriété de la marque grâce à une expérience utilisateur exceptionnelle.
Sources :
(1) Blog du Modérateur
(2) Étude SEMJI
(3) Étude Verisign
(4) Alioze
En résumé
En résumé, créer un site internet peut être bénéfique pour les entreprises pour plusieurs raisons. Cela peut leur offrir une visibilité en ligne, élargir leur portée géographique, renforcer leur image de marque, permettre la vente en ligne, fournir des informations accessibles 24h/24 et 7j/7, améliorer l’interaction avec les clients et fournir des données d’analyse pour optimiser l’expérience utilisateur et les résultats de vente. En outre, créer un lien direct avec les clients via un site internet peut permettre une communication rapide, une personnalisation de l’expérience client, une collecte de données précises sur les clients, la création d’une communauté en ligne, l’augmentation de la notoriété de la marque, la gestion des commentaires et des avis et la réduction des coûts de communication.
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